多元共治 提升居民幸福感——鼎城区红云街道破解小区“治理难”侧记-人生就是博尊龙凯时

冬日暖阳下，鼎城区红云街道莱茵小镇四区健身游乐区一片祥和，大人小孩各得其乐。

“我在这里住了11年，见证了小区由‘脏乱差’到优美环境的蜕变，现在赶我也不搬了，就到这里颐养天年！”居民阳金华笑道。

原来，在红云街道办事处、停车场社区居委会的指导和组织下，莱茵小镇四区业委会于2023年初成立，仅用4个月时间就完成了小区地下管网、路面“白改黑”、绿化、亮化等改造工程，并实现了人车分流，大大提升了居民的幸福感。

“随着城市化进程的加快，红云街道已建成和在建住宅小区达55个，人气在攀升，但各类矛盾纠纷也日益突出。”红云街道党工委书记王勇介绍，面对新形势新挑战，街道党工委创新推行党组织领导下的政府监管、物业服务和业主自治“三元”深度融合的“三化”工作模式，积极破解小区“治理难”。

在南金城（一期）小区门口，“优质物业服务小区”牌匾闪闪发光，激励着小区物业公司创品牌、优服务，与居民一起打造幸福小区。

“为扭转过去小区物业服务‘漏管失控’局面，近年，街道成立由主要骨干牵头负责，物管办、党建办、平安办、安监站、派出所、司法所、城管中队等职能站所和各社区为成员的小区治理办公室，定期统筹调度相关工作。”王勇介绍，小区治理办公室去年召开物业管理联席会议30多次，组织开展小区消防安全检查、城管执法进小区等行动10余次，协调处理较大物业矛盾纠纷120余起。

在红云街道，小区物业服务质量需接受“年考”。2022年，南金城（一期）、华邦国际、桃花源府等6个小区获评“优质物业服务小区”，共获奖励10万元。紫薇佳园（二期）等3个小区被评为“物业服务较差小区”，街道办事处予以挂牌警告、限期整改。

“街道物管办对辖区在建小区项目选聘前期物业服务企业时提前介入、全程参与；各小区业主大会续聘、选聘物业服务企业时，指导业委会对拟聘企业进行全面考察、评估。”街道物管办主任成浩介绍，2023年在街道办事处具体指导下，鼎欣佳豪、仙女湖、莱茵小镇二区等8个小区续聘或重新选聘物业服务企业后，小区居住环境得到明显改善。

“我们物业公司与小区业委会、小区党支部配合默契，常年开展公益、文艺活动，为业主提供多元化、人情味服务，融洽邻里关系，提升居住满意度。”在西站社区华邦国际小区，常德盛德物业有限公司经理张焱告诉记者。

张焱透露，人车分流一直是小区“老大难”问题，街道和社区干部主动介入协调处理，物业公司与小区业委会、小区党支部成员一起想办法，制作宣传小卡片，发动楼栋长，上门征求意见，争取80%以上业主同意后再实施人车分流。

在红云街道，小区物业服务不再是“单打独斗”。街道干部、社区工作人员、社区民警和网格员进驻小区，承担物业管理工作责任。

“针对小区内违法搭建、‘飞线’充电、噪音扰民、堵塞消防通道等违法违规行为，经物业服务人员劝阻无效的，街道办事处第一时间协调相关部门依法处置。”红云街道办事处主任廖建湘介绍，2023年，街道办事处联合公安机关、相关执法部门共处理小区内各类违法违规行为120多起，依法处罚20余人次，警告教育60多人次。

“对先天条件不足、基础设施损毁的老旧小区、无物管小区，街道办事处采取‘政府主导、业主集资、社会筹资、项目支持’等多种方式进行维护改造，有效解决‘停车难’、环境‘脏乱差’等问题。”廖建湘介绍。

树形象、立品牌，街道办事处一方面督促物业公司加强行业自律，一方面通过党建引领、评选表彰、广泛宣传等，不断提升物业服务行业社会形象。近年，街道党工委在南金城、桃花源府等小区着力打造一批“红色物业”品牌，广受业主好评。今年，街道办事处还将开展“最美物业人”评选表彰活动，提升物业从业人员的职业荣誉感。