用“心”做好信访工作-人生就是博尊龙凯时

    信访工作作为公安机关联系人民群众的桥梁与纽带，是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在维护社会和谐稳定的大局中发挥着极其重要的作用。用“心”做好信访工作，及时化解社会矛盾，是公安机关提升自身形象、构筑和谐社会的重要环节。

   一、带着一片情，热心接访。“感人心者，莫先乎情。”在我国传统文化中，“情”字是厚重无比的一个字眼，具有撼天动地的力量。处理群众信访问题，首先要解决与人民群众的感情问题。信访群众大多是有理而访，不少信访案件是由于其切身利益受到侵害，或是感情受到伤害而通过上访维权讨说法。人心都是肉长的，人是最讲感情的，热情能缩短心理距离，真诚能感动人心，只要我们树立“民为天，和为贵”的意识，面对上访群众倾注满腔热心，积极帮助他们解决问题，就能消除积怨，化解矛盾，赢得理解支持。接访中具体要做到“五个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水解渴，一席好话交心，一颗热心解答，让上访者感受到“家”的温馨，人格的平等。

    二、讲透一个理，耐心疏导。俗话说：“理通则气顺，气顺则事成，事成则果现。”处理问题只能以理服人，不能以势压人，讲理时一定要有耐心，语气要随和，态度要诚恳，要把道理讲得入情、入理、入脑、入心，以争取上访群众的理解；有些群众上访就是为了争一口气，讨一个说话，因此，作为信访工作人员要善于倾听、善于细心引导，对因受环境和其它因素制约，一时侦破不了的案件要耐心解释，进行情感安抚；少数人上访多年，没有得到一点好处，感觉很没面子，在社会上抬不起头，信访工作人员要从团结人的角度出发，采取上门走访、适当帮扶等方式，给其台阶下，平衡心态，理顺情绪，达到息诉止访的目的；对于信奉“老实人吃亏”，“不闹白不闹，不找白不找”，“进门张口要价，出门抬脚上访”者要有理有节地进行反驳。

    三、尽好一份责，真心解难。群众为什么要上访？说到底就是有问题要解决，问题不解决，就会上访不止；问题解决了，案结事了，群众也不会上访。因此，解决问题是做好信访工作的核心，也是治本之策。在上访人群中，有些群众反映的问题，在别人看来是小事，但对于当事人来说却是大事。作为公安机关必须坚持面对不逃避、负责不推诿的态度，真心实意积极主动去化解矛盾，严格遵循实事求是的原则，在感情上贴近群众，在利益上尽量向群众倾斜，要有敢于“彻底还帐”的勇气，做到还“感情帐”不怕丢面子，还“经济帐”不怕受损失，还“执法帐”不怕担责任，让群众真正看到为其解决问题、维护其合法权益的信心和决心。在办理信访案件中要严格依法办案，做到每一件事情都经得起当事人找，经得起群众问，经得起上级查，经得起别有用心之人告，经得起历史检验。

    四、遵循一个法，公心止访。群众上访，往往是合法诉求与表达手段不合法交织在一起，多数人的合理要求与少数人的无理取闹交织在一起，依法上访与个别人缠访闹访交织在一起。因此，要解决信访问题就必须依法行政、依法执法、依法办事。在解决问题中，既要讲政治，又要讲纪律，防止“决策前拍胸膛，决策中拍脑袋，决策后拍大腿”的现象发生。“过则错，偏则废”，对上访者的无理要求，要不温不火、不冷不热、不偏不倚、不卑不亢，敢于碰硬，不搞感情代替政策，不搞同情代替原则，打消个别上访人“信访不信法”、“信上不信下”、“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的错误认识，对不听劝诫和警告的违规违法上访人要依法严肃处理。

（桃源县公安局  李志华）