澧县交警：建设新型车管所　提升服务树形象-人生就是博尊龙凯时

　　为进一步提升车管服务质量、服务水平，澧县交警大队以服务群众为出发点，采取四项措施，努力打造优质、高效、文明、规范的窗口服务。

　　一、落实岗位责任，严格规章制度。把工作责任细化到机动车管理的每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强民警的责任意识、法制意识。严格落实“谁检验、谁负责，谁签字、谁负责”的机动车检验岗位责任制，积极预防业务工作和执法过程中的违规问题。与检验岗民警签订责任状，对违规办理车辆管理业务的，要一查到底，依法依纪追究责任，调离车管岗位；对违规办理业务发生严重后果的，按照制度追究责任。

　　二、强化培训教育，提高业务技能。按照省总队“规范执法年”的工作部署，大队通过抓业务规范，不断强化对车管民警的教育和培训，对新增业务由大队领导或业务骨干授课，采取自学辅导与集中授课等方法，同时根据大队制定的培训计划，每周抽出半天时间组织车管民警进行业务和政治理论学习培训,每月组织一次车驾管业务知识考试, 考试成绩与年终总评挂勾,大大激发了民警的学习热情，有力地促进了全体人员业务素质的提高。

　　三、完善服务举措，拓展监督体系。为了进一步方便广大办事群众，切实提高窗口办事效率，大队严格落实《公安机关窗口单位服务规定》，实行“一站式”、“亲情式”便捷服务。同时车管大厅在原有值日警官的基础上，增设了“业务骨干示范岗”进行业务咨询服务，听取群众意见，受理群众投诉，免费为群众代填各种申请表。同时为了更好的接受群众及社会的监督，大队设置了意见箱、一部举报电话，还在窗口岗位上放置了意见簿，以便及时收集意见建议；此外大队车管所利用手机对前来办理业务的群众进行回访，多渠道了解民意，对发现的问题，及时进行整改。

　　　四、规范服务用语，展示文明形象。大队严格要求车管大厅工作人员着装整齐，警容严整，精神饱满，举止端庄，谈吐文明，挂证上岗。推广“你好、谢谢、对不起、没关系”等文明服务用语，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。杜绝出现“冷、硬、横、推”现象，展现了民警良好的人文素质，增强了民警服务规范意识，树立了良好的形象。

（澧县县委政法委）